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记者从哈市市场监管局了解到,该局12315平台按照国家市场监管总局要求全面开展投诉信息公示工作,通过总局公示平台网站将企业的投诉信息集中、统一进行公示。2024年上半年,该局已公示投诉信息25190条,其中,八类领域为重点涉诉领域。
1.食品类
上半年涉及食品类市场监管事项15020件,占投诉举报总量的28.09%。主要反映的问题:个别商家涉嫌销售腐烂变质、霉变生虫、混有异物及超过保质期食品;个别商家涉嫌存在夸大宣传行为,如宣传时使用绝对化用语;个别商家涉嫌销售“三无”食品;个别商家涉嫌违反国家执行标准相关规定。
案例:消费者李先生在宾县粮坊镇富源街某超市购买的秋木耳,食用时发现食品为“三无”产品,要求核查处理。经宾县市场监管局核查,责令商家整改,并处罚金2200元。
2.两品一械类
上半年涉及药品、化妆品及医疗器械类市场监管事项5075件,占投诉举报总量的9.49%。主要反映问题:个别商家涉嫌通过非法渠道购销药品;个别商家涉嫌宣传与实际不符;个别商家涉嫌存在商标侵权行为;个别商家涉嫌销售“三无”产品。
案例:消费者杨女士反映,南岗区南兴街某药店涉嫌通过非法渠道购销某品牌口服液,要求核查处理。经南岗区市场监管局核查,责令商家整改,并处罚金10万元。
3.餐饮住宿类
上半年涉及酒店餐饮和宾馆住宿类市场监管事项3678件,占投诉举报总量的6.88%。主要反映问题:个别餐饮场所提供不新鲜、有异物食品引发投诉;个别宾馆宣传的住宿环境与实际不符;个别商家涉嫌存在无照经营行为;个别餐厅涉嫌存在商标侵权行为。
案例:消费者薛女士在呼兰区和平街某餐厅用餐时,发现菜品里混有异物,要求核查处理。经呼兰区市场监管局核查,责令商家整改,并赔偿薛女士1000元。
4.服装鞋帽类
上半年涉及服装鞋帽类市场监管事项2943件,占投诉举报总量的5.5%。主要反映问题:个别商家销售的服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、褪色等问题;个别商家不履行售后“三包”义务;个别商家涉嫌存在无照经营行为;部分商家涉嫌销售冒牌产品。
案例:消费者吴女士反映,南岗区果戈里大街某服装商行涉嫌销售冒牌服装,要求核查处理。经南岗区市场监管局核查,责令商家整改,并处罚金3000元。
5.家居用品类
上半年涉及床、衣柜、橱柜等家居用品类市场监管事项1568件,占投诉举报总量的2.93%。主要反映问题:家具商品存在开裂变形、尺寸偏差等问题;商家涉嫌存在违反约定行为,如未按照约定供货、送货;个别商家存在过度宣传误导消费行为;个别商家涉嫌存在无照经营行为。
案例:消费者杨先生在阿城区解放大街某百货公司购买了一套价格为4000元的沙发,收货后发现沙发存在塌陷问题,要求协调处理。经阿城区市场监管局调解,商家为消费者换货。
6.交通工具类
上半年涉及家用汽车及汽车配件类市场监管事项1248件,占投诉举报总量的2.33%。主要反映问题:新车变速箱、发动机、电瓶、刹车片等零部件存在性能故障;个别商家涉嫌不履行合同约定;个别商家涉嫌不履行或不完全履行“三包”义务;个别汽配商家涉嫌存在无照经营行为。
案例:消费者福女士反映,尚志市黑龙宫镇某汽配厂涉嫌无照经营行为,要求核查处理。经尚志市市场监管局核查,责令商家整改,并处罚金2446.8元。
7.美容美发类
上半年涉及美容、美发、洗浴等市场监管事项1172件,占投诉举报总量的2.19%。主要反映问题:个别商家涉嫌存在无照经营行为;个别商家涉嫌存在价格未公示或未明示行为;个别商家涉嫌存在不履行合同约定行为。
案例:消费者李女士反映道里区某美发店美发项目未进行价格公示,要求核查处理。经道里区市场监管局核查,责令商家整改,并处罚金1000元。
8.金银首饰类
上半年涉及金银首饰类市场监管事项695件,占投诉举报总量的1.3%。主要反映问题:商家销售的首饰存在褪色、断裂、脱落等质量瑕疵;个别商家涉嫌销售“三无”产品;个别商家涉嫌存在夸大宣传行为。
案例:消费者赵女士在宾县宾州东路某珠宝专卖店购买了一枚价格为1万元的钻戒,佩戴中发现钻戒出现钻石脱落问题,要求协调处理。经宾县市场监管局调解,最终商家为消费者全额退款。